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干洗店如何服务顾客

2016-10-18 10:34  |  来源:皇家圣雪洗衣
  干洗行业作为服务性质行业,服务质量对干洗店的发展和盈利有着重要的影响。如何做服务好顾客,是每一个干洗店经营者必须学会的技能之一,干洗店对顾客服务的原则应该要遵循以下五点。
 
  一、一视同仁的原则
 
  不因顾客的年龄、职业、外表以及消费与否而采取不同的服务态度。
 
  二、服务一致性原则
 
  顾客消费前、消费中、消费后的服务流程不能因任何原因而中断,服务态度不能有任何改变,服务项目不得有任何省略。
 
  三、尽量满足顾客的原则
 
  干洗店员工要在授权范围及能力内尽量满足顾客的需求,例如,特殊的洗涤要求、小赠品等。
 
 
  四、敏捷的原则
 
  敏捷代表着干洗店员工对服务工作内容的熟练掌握,顾客有感于店员敏捷的服务动作,对干洗店的专业形象将更加肯定。
 
  五、微笑的原则
 
  微笑是世界共通的语言,常保持笑容可使干洗店员工心情愉快,更可以把气氛传递给顾客,自然就能与顾客产生良好的互动关系。
 
  作为干洗店的经营者,不仅仅要注重经营自己加盟的品牌,同样要注意维护好顾客。在经营的过程中,要不断创新新的营销方式,为客户提供最好的体验,这不仅仅是为了干洗店长久的发展,同时也极大地稳定了干洗店的利润来源。>>>了解更多技巧
 
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