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社区干洗店如何经营?管理知识

2017-11-27 14:49  |  来源:皇家圣雪洗衣
在小区内开设各类与日常生活息息相关的小店已经成为一种时尚,诸如小区超市,小区美容中心,小区水果店等都已经慢慢走入人们的生活。这些在小区内经营的店铺都具有一些相同特点:一是一般规模不大,二是目标受众明确——均是主要针对小区业主。但是也面临着人流量不大,市场较小等劣势,因此,在小区内开好洗衣店,是一项很细致的工作,也有很大的经营难度。有很多洗衣行业的朋友对于小区内怎样才能更好的拓展洗涤服务感到无计可施,在这里我们总结出几点小区洗衣店的经营策略,希望能对这方面有需要的朋友们有所帮助。
 

 
投资初期,了解小区的居民数量、收入水平、文化层次、小区周边的商业环境。
尽可能的要求详细,这些基本情况,对你的投资判断会有十分重要的影响。普遍收入过低的居民点内不适合开较大投资规模的洗衣店,只能以便利洗衣、低廉收费的大众洗衣作为投资方向。收入水平相对较高、具有一定文化层次的居民群体,对于洗衣服务的要求相对要更高一些,在这样的居民点可以投入一定的资金,开设较具规模的洗衣店。
 
开业后,对于每一位走入店内的顾客,建立起比较健全的客户档案。
内容可以包括:电话号码、职业、年龄、生日、每次消费的日期、家庭情况,等等。目的在于更好的为顾客提供服务。因为,在你的经营过程中,每一个顾客都是非常宝贵的一笔财富。比如小区内只有2000户,那么你的客户资源可能就是这2000户人家,丢了一家,那么你就失去了一项收入。
 
对于顾客,我不主张一视同仁。
有社会背景的顾客当然要区别对待,因为你的80%以上的收入可能就是这部分人带来的。对于这些顾客,详细客户档案的重要性就体现出来了!在他(她)生日时的一个问候、一张贺卡、一次免费服务能使他(她)得到充分的感动。不会被你感动的顾客是没有的!起码在我的洗衣服务生涯里,没有遇到一个不为我所打动的客户。
 
针对封闭小区,也是需要有些洗衣促销活动的。
在小区门口宣传栏的位置,经常发布一些关于洗衣服务的信息,能起到很好的提醒效果。比如说,换季了,提醒洗涤换季服装。一些促销的打折洗衣服务,对于饭后散步的家庭主妇会有很大的诱惑力等。
 
在经营过程中,由于你的热情和满意服务,肯定是会有些小区外的顾客慕名而来。
那么,可真的是意外的收获啊,对于这部分顾客,也需要做些档案记录。如何牢牢地把他(她)们抓住,应该是你老板该考虑的事情了。也许他(她)是偶然来的,也许是听了别人的介绍,不管怎样,既然来了就不该让这样的顾客轻易地流失。你应该备些洗衣券之类的,在他(她)送或取衣时赠送一些,吸引对方的再次光临。如果半个月或一个月后没有来,也没有关系。因为你留有他(她)的电话号码,那么拿起电话打一个吧,问候一下。问问上次对你提供的洗衣服务是否满意,现在是否又有衣服要洗了,如果不方便可以提供上门取衣的服务。
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