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如何管理分析洗衣店客户关系?提升管理效果

2018-05-15 11:45  |  来源:皇家圣雪洗衣
当今的中国洗衣市场,明显分割为二个层面:一、社区便利店服务。随着人们生活节奏的加快和国民经济的进一步发展,这样的洗衣店将越来越多,这些洗衣店担负着直接服务于老百姓的衣着用品和家庭用品的责任。二、超级干洗服务。从单纯的只干洗衣物,到一个店可以解决家里大到窗帘,地毯,沙发套清洗保养,小到衣物毛绒玩具等。
如今洗染业市场从“洗衣难”阶段,步入了“洗衣满意难”阶段。突出标志就是质量问题投诉居高不下。因此商家非常重视客户关系管理,通过积极开展相关工作,有效的拉动了销售的发展,扩大了商家和品牌在当地的影响力。
洗衣店商家客户关系管理概述
客户关系管理就是商家在营销过程中,通过对客户信息进行统筹管理,深入挖掘与客户之间的关系,从而形成了有效的客户管理。
在洗衣店商家中,客户关系管理主要是要对消费客户进行全面的关系维护管理,通过售后服务,售后调查等活动,帮助商家和客户建立长久的合作关系,建立良好的客户关系,从而不断促进商家的销售运营工作。客户关系管理是洗衣店流程中,非常重要的环节,是关系到商家发展的关键流程。
 
洗衣店客户关系管理现状
洗衣店的客户管理主要采用分级管理的方式进行,结合多种沟通渠道和服务渠道最终形成统一的客户关系管理系统。洗衣店在客户等级划分主要根据当地经营的实际经验,根据衣物价值不同进行等级划分。洗衣店目前的客户关系管理主要采用分等级的方式进行客户划分,针对性提供服务,并对优质客户群体进行深入的关系建设,主动维护,采用多种形式的活动,提升客户关系,扩大商家的影响力。
事实上很多企业之所以不能与客户保持长期的友好合作关系,客户对于售后服务工作的不满意常常在各项原因中居于主要地位.。
 
洗衣店客户关系管理存在的问题
1.客户关系对销售拉动力不足
首先,商家的客户关系管理体系并不完善,只是通过被动建立的客户关系,进行维护管理,在主动挖掘客户方面的工作并不突出,对于销售的拉动力不明显。其次,单纯的依赖优质客户的口碑宣传促成二次销售活动的机率太小,对销售的促进力度不大。最后,洗衣店的客户管理体系对客户信息挖掘力度不够,没有有效的发挥客户对销售的拉动作用。
 
2.客户关系管理方式陈旧
洗衣店的客户关系管理方式太过陈旧,对于人力的依赖太严重,对于数据的挖掘能力不够。商家依靠人工记录和输入,形成商家的统一客户资源。在服务过程中,也过多的依赖传统的短信,电话的方式。在整个客户关系管理过程中,没有能够系统化管理过程。
 
3.客户关系管理和营销管理方式创新力不足
客户关系管理和营销管理并不是单独存在的,而是相互促进的。两者之间具有非常紧密的关系,商家应当深入研究两者关系,积极探索创新方式,促进商家的发展。
 
洗衣店客户关系管理改进方法
1.提高客户转化率
在商家今后的客户关系管理中,应当加入对该群体的研究和分析工作,主动获取客户信息,通过创新方式建立客户关系,从而提升整体的客户转化率。
 
2.升级客户关系管理方式
在客户关系管理方式上,要采用全新的形式进行。首先,要建立信息化数据管理系统。将商家的销售数据,宣传数据,管理数据整合到一起,进行信息化管理和挖掘。其次,使用微信,微博,移动APP等方式,打造商家与客户之间沟通的桥梁,让客户关系管理的渠道更为便利,扩大管理空间。最后,在客户关系管理过程中,更多的采用线上活动,在不干扰用户正常生活的情况下,建立精神上的联系,达成共识。利用便捷的网络条件,实时关注客户,为客户提供帮助。
 
3.融入新的发展元素
客户关系管理能够为销售管理工作提供很多帮助,因此必须重视客户关系管理工作带来的有利因素。通过在客户关系管理过程中的各项活动,积极开展销售工作。例如,在与客户关系管理中,通过建立客户向心力,形成品牌影响力,让客户产生品牌荣誉感,达到这样的效果后,就能够带动客户主动为品牌宣传,全面提升品牌的口碑,拉动销售活动。
 
客户关系管理并不是单纯的一份工作,而是要为产品销售服务,要为整体的商家发展服务。因此,必须加强客户关系管理的创新发展,全面完善客户关系管理体系,提升客户转化率。采用网络信息化技术,全面完善客户关系管理工作。要将销售工作作为发展的中心,融入到客户关系管理中来,全面提升客户关系管理的效果。
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