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干洗店留住老顾客的重要性

2016-08-25 16:41  |  来源:皇家圣雪洗衣
  干洗店的利润主要来自于顾客,尤其是老顾客给洗衣店带来的利润往往是具大的。俗话说,留住一个老顾客比发展十个新顾客更难能可贵,老顾客对于干洗店的发展来说是很重要的。
 
  1、降低成本
 
  发展一位新顾客的投入是维系老顾客的七倍,而且即使是争取到新的顾客,也不会立刻就给干洗店带来收益。新顾客需要重新了解之后,才能发展为老顾客,在这期间又要投入更多的人力与财力,所以留住一个老顾客会使成本大大降低。
 
  2、发展新顾客
 
  一般来说,老顾客对干洗店的服务,技术都很满意。老顾客的口碑能起到推销的作用,会为洗衣店免费做宣传。对于一个新顾客来说,亲友、同事的推荐比洗衣店本身做的广告更有说服力,更容易相信。
 
 
  3、提供建议与意见
 
  员工在为老顾客提供服务的时候也会感到心情愉快,因为员工与顾客之间已经彼此熟悉,建立了良好的客户感情。老顾客也愿意向洗衣店提建议,并重复消费,使干洗店有能力为他提供更好的服务。同时老顾客更具有包容度与理解心,相对来讲新顾客就无法做到。
 
  因此干洗店留住老顾客至关重要,但是干洗店在留住老顾客的同时,也要培养新的顾客,这样才能保持干洗店的长久发展。>>>点击了解更多
 
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